A Companhia Catarinense de Águas e Saneamento (Casan) realizará uma substituição do sistema do Call Center, projeto que afeta o serviço de atendimento ao consumidor, nesta terça-feira, 28. Durante a transição, que ocorrerá entre as 22h da terça-feira e 1h de quarta, 29, serão registrados efeitos que podem causar instabilidade momentânea nos Canais de Atendimento. Os telefones, 0800 643 0195 e 0800 048 0115, e o WhatsApp (48) 3279 9100, poderão ter falhas temporárias na comunicação.
Após o início da transição, o WhatsApp poderá levar até 48 horas para que todos os serviços sejam totalmente migrados, diante da autorização da Meta. Os consumidores que necessitarem de atendimento são orientados a utilizar o Aplicativo “CASAN” ou aguardar a normalização do serviço.
A chefe da Divisão de Relacionamento da Casan, Fernanda Vieira de Souza, destacou que o horário noturno foi escolhido para a transição, visando um fluxo de atendimento reduzido, assegurando que o aplicativo estará disponível para atender a demanda durante esse período.
Ressaltamos que essa mudança é essencial para aprimorar o atendimento ao consumidor e, com o passar do tempo, ampliar a gama de serviços oferecidos nos Canais Oficiais.
