O serviço de teleatendimento da Companhia Catarinense de Águas e Saneamento (Casan) pode enfrentar instabilidades na próxima semana, por conta de uma substituição no sistema do Call Center. A operação acontece entre às 22h de terça-feira (28) e 1h de quarta (29). A companhia orienta os usuários a, caso percebam instabilidade no atendimento neste período, façam contato pelo Aplicativo Casan ou aguardem após esse período.
A Casan reforça que a substituição no sistema visa melhorar e reforçar o serviço, mas que podem ocorrer instabilidades. Por conta dessa possibilidade, a operação foi planejada para o período noturno, visando impactar minimamente o atendimento aos cidadãos. “Escolhemos o horário da noite para essa transição, por ter menor fluxo de atendimento, mas ainda assim, teremos o aplicativo para suprir a demanda momentânea. Ressaltamos que, a troca de sistema e da plataforma utilizada é necessária para reforçar o atendimento aos consumidores e, no médio e longo prazo, também ampliar de forma gradual, a gama de serviços disponíveis nos Canais Oficiais”, explica a chefe da Divisão de Relacionamento da Casan, Fernanda Vieira de Souza.
O teleatendimento da companhia acontece por meio dos telefones 0800 643 0195 e 0800 048 0115, WhatsApp (48) 3279 9100 e o chat online. Além disso, também há a possibilidade de contatar a equipe por meio do Aplicativo Casan, disponível de forma gratuita para todos os sistemas operacionais de celulares e tablets.
