O poder do atendimento que transforma histórias e cria experiências memoráveis é incrível. Em San Andrés, conheci Dayana, uma especialista em atendimento e estratégias comerciais.
A importância do nome na experiência de atendimento
Ela não possui MBA e não cita livros de neurociência, mas aplica conceitos de atendimento com uma naturalidade impressionante. Dayana utiliza a associação do seu nome à ginasta Daiane dos Santos para criar conexão e facilitar a memorização entre os hóspede.
Essa abordagem, conhecida como ancoragem mnemônica, ajuda a construir uma ponte emocional. Durante minha estadia, observei sua habilidade em usar os nomes dos hóspedes, o que transformou uma estadia comum em uma experiência memorável.
Superação e conexão no atendimento
Dayana sabe que quando ouvimos nosso próprio nome, o cérebro ativa áreas ligadas à atenção e identidade. Essa conexão pessoal aumenta a confiança e a sensação de pertencimento, fundamental no atendimento ao cliente.
Em uma conversa, Dayana compartilhou sua história, revelando que aos 21 anos passou por momentos difíceis, incluindo tentativas de suicídio. Com determinação, decidiu recomeçar, aprendendo português sozinha e liderando a área de atendimento no hotel onde trabalhou como voluntária.
Ela aplicou fundamentos como reciprocidade e personalização sem seguir protocolos tradicionais. Dayana entende que as pessoas desejam ser vistas e quem faz os outros se sentirem vistos nunca é esquecido.
A experiência dela exemplifica que um atendimento bem executado não só fideliza os clientes, mas também gera impacto significativo na marca. A intenção verdadeira por trás do atendimento é o que realmente faz a diferença na criação de experiências transformadoras.
Nessa viagem, recebi uma lição silenciosa sobre presença, estratégia e superação. O verdadeiro valor do atendimento está nas pessoas, não apenas nos destinos.
